Conditions de séjour - Réservation et Annulation

Chers Clients,

Notre volonté est de vous offir un excellent séjour à La Ferme du Lac****. Afin de nous aider à réaliser cet objectif, nous avons développé les règles suivantes, que nous vous remercions d’avance de bien vouloir respecter avant et pendant votre séjour.

Arrivée et départ 
Les chambres sont disponibles à partir de 16h00. Les chambres doivent être libérées au plus tard à 10h30 le jour de votre départ. Si cela n’est pas le cas nous nous réservons le droit de vous facturer une nuit supplémentaire. La réception de l’hôtel ferme à 21h00. Si vous arrivez après 21h00, vous recevrez un code d’entrée. Nous vous remercions de nous informer de votre heure d’arrivée si vous arrivez après 18h00 en nous appelant au +33(0)4.50.18.94.00 ou lors de votre réservation.

Méthodes de paiement 
Nous acceptons les cartes bancaires Mastercard, Visa ainsi que les espèces, les chèques bancaires, les chèques vacances ANCV et tickets restaurant en euros. 

Réservation
La réservation ne devient définitive qu’à réception des arrhes. Nous nous réservons le droit de prélever des arrhes : à la hauteur de 30% du montant du séjour.
Toute réservation, pour être ferme et définitive, devra être garantie par un numéro de carte de crédit accompagné de sa date d’expiration et des trois chiffres du cryptogramme au dos de votre carte. Si la réservation est garantie par un chèque, celui-ci devra être compensable auprès d’un établissement bancaire situé en France. 

Annulation
Toute réservation annulable et modifiable peut être modifiée et annulée jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée. Si l'annulation intervient après ces 30 jours, nous nous réservons le droit de débiter la carte bancaire d'un montant correspondant à 30% du montant total de la réservation.
- Toute réservation non annulable et non modifiable est prélevé au moment de la réservation. Toute annulation doit être confirmée par écrit.
En cas d’annulation définitive et selon les dispositions prévues à l’article n°1590 du code civil français, « toutes arrhes de garanties versées restent définitivement acquises ».
*Nous nous réservons le droit de prélever les arrhes, et informons le client au préalable. A défaut de prise d’arrhes, nous demandons le numéro de carte de crédit à titre de garantie.

No show
Pour tout séjour réservé et non réalisé, si les clients ne se présentent pas sans nous prévenir, 100% du séjour sera prélevé sur la carte bancaire du client.

Séjour écourté 
La totalité du séjour sera débitée.

Réservation de groupes
Chaque réservation de 3 chambres ou plus sera considérée comme réservation de groupe. Lors de la confirmation nous vous demanderons des arrhes d’une valeur égale à 50% du séjour (si réservation annulable et modifiable). Pour les réservations de groupe, les arrhes ne seront pas remboursables si annulation à moins de 30 jours avant la date d'arrivée. 
Le solde du séjour sera à régler avant l’arrivée.

Enfants 
Il n’y a pas de supplément pour les enfants de moins de 3 ans partageant la chambre des parents. Un lit bébé peut être réservé sur demande au moment de la réservation (dans la limite de notre disponibilité).

Horaires restaurant et petit-déjeuner
Le petit-déjeuner est servi de 7h00 jusqu’à 9h30 chaque jour de la semaine.
Durant le weekend, le petit déjeuner est servi entre 7h30 et 10h00.
Le dîner est servi dans notre restaurant de 19h00 jusqu’à 21h00 en hiver et 19h30 à 21h30 en été. (heure de la dernière prise de commande)

Le SPA
Le SPA est ouvert entre 10h00 et 21h00. Veuillez contacter la réception afin d'acceder au sauna et hammam. Les personnes non majeures doivent être accompagnées par un adulte. 
Il est impératif de lire les instructions mentionnées dans le SPA avant chaque utilisation du hammam et sauna. 

Taxes locales 
Nos tarifs n’incluent pas la taxe de séjour locale.

Tabac
A La Ferme du Lac 4*, il est strictement interdit de fumer dans nos chambres ou dans les zones publiques. Chaque chambre est équipée de détecteurs de fumée très sensibles. A chaque chambre une terrasse ou un balcon équipés de cendriers, pour fumer en toute liberté !
Des frais de désodorisation correspondant à une nuit supplémentaire seront appliqués si des clients fument dans leurs chambres.

Parking et véhicules
Un parking couvert est disponible (en supplément). Bien que toutes les mesures de sécurité soient prises, nous n’acceptons aucune responsabilité pour les vols ou les dommages sur les véhicules garés.
Un local à ski avec sèche chaussures et casiers pour les skis ainsi qu’un local à vélo sont à votre disposition.

Petits animaux de compagnie et chiens
A la Ferme du Lac, nous partageons le point de vue que les animaux de compagnie font partie de la famille et ils sont les bienvenus. Seuls les animaux familiers seront acceptés et à condition qu’ils soient tenus en laisse et ne restent pas seuls dans les chambres la journée (en supplément).

Assistance et conseil 
Lors de votre réservation, notre équipe de réception fera au mieux pour vous conseiller sur les activités locales, les évènements et divertissements, ainsi que les transferts de et vers les aéroports et les gares TGV.

Dégradations et objets emportés
Nous nous verrons obligés de facturer toute dégradation faite par le client dans sa chambre ou vol d’un objet appartenant à l’hôtel constaté avant le check-out ou après le départ. 

Vols
Des coffres forts étant mis à disposition dans les chambres, l’établissement décline toute responsabilité en cas de vol.

Objets oubliés 
Pour tout objet oublié après votre départ, les frais d’expédition seront à votre charge.

Politique environnementale
Nous sensibilisons notre équipe du personnel à l’environnement et formons afin que celle-ci adopte une bonne pratique environnementale ; tout en évaluant régulièrement nos procédures et les moyens utilisés.
Chaque mégot sera jeté dans les cendriers mis à votre disposition aux extérieurs de l’établissement. Un mégot de cigarette jeté, dans un environnement terrestre (ville, campagne, etc..) peut aller jusqu’à 12 ans pour se désagréger.

Changement aux conditions de séjour 
Ces conditions peuvent faire l’objet de changement sans préavis.

Médiation de la consommation

Selon l’article L.612-1 du Code de la consommation, il est rappelé que « tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation ». A ce titre, l'hôtel La Ferme du Lac propose à ses Clients Consommateurs, dans le cadre de litiges qui n’auraient pas trouvé résolution de manière amiable dans un délai de soixante jours, les services d’un médiateur de la consommation : http://www.mediationconso-ame.com/hotellerie-restauration.
Il est rappelé que la médiation n’est pas obligatoire mais uniquement proposée afin de résoudre les
litiges en évitant un recours à la justice.

Délai de rétractation
Selon l’article L221-28 12ème, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats […] de prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ; […].

Données personnelles
Toute prestation fera l’objet d’un enregistrement accessible par le Client sur simple demande à l’adresse suivante : reception@fermedulac.com.
Conformément à la Loi 78-17 « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles traitées les concernant.
Le Client peut également refuser le traitement, solliciter une limitation de celui-ci ou demander la suppression (dans les limites des durées légales de conservation) des données à caractère personnel. Ce droit peut être exercé sur simple demande écrite à reception@fermedulac.com qui répondra aux demandes formulées.
La finalité du traitement des données personnelles collectées correspond aux obligations relatives aux prestations réalisées (gestion clients, prospection commerciale…).